Regulamin

Procedura Reklamacji Biletów Zakupionych Online w Centrum Dziedzictwa Szkła w Krośnie

1. Zgłoszenie reklamacji

   • Reklamację należy zgłosić w terminie do 14 dni od daty zakupu biletu lub planowanej wizyty.

   • Zgłoszenie można przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@miastoszkla.pl lub osobiście w kasie Centrum Dziedzictwa Szkła.

2. Treść zgłoszenia
   Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko osoby składającej reklamację,

   • numer rezerwacji lub biletu,

   • datę zakupu oraz planowaną datę wizyty,

   • szczegółowy opis problemu oraz oczekiwania dotyczące rozwiązania (np. zwrot środków, wymiana biletu),

   • dane kontaktowe.

3. Rozpatrzenie reklamacji

   • Centrum Dziedzictwa Szkła rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

   • O decyzji klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefoniczną.

4. Możliwe rozwiązania

   • W przypadku uznania reklamacji: zwrot środków na konto klienta, wymiana biletu na inny termin lub inna rekompensata uzgodniona z klientem.

   • W przypadku odrzucenia reklamacji, klient ma prawo do odwołania się od decyzji.

5. Prawo odstąpienia od umowy

   • Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, bilety na wydarzenia kulturalne z określoną datą nie podlegają zwrotowi, chyba że organizator postanowi inaczej.